ביטול עסקה והחזרים

01 על מה חלה המדיניות

על רכישת גישה לניתוח פרויקט בודד או לחבילת פרויקטים, כפי שמוצע בעמוד המחירים. הגישה נפתחת מיד עם אישור התשלום, והתוכן זמין לצפייה ולהורדה באותו רגע.

02 זכות הביטול לפי חוק

ככלל, בעסקת מכר מרחוק רשאי צרכן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. עם זאת, החוק מחריג מזכות זו, בין היתר, "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים — קרי תוכן דיגיטלי הניתן להעתקה, לשעתוק ולשכפול, שהוא בדיוק מה שנמכר כאן.

לפיכך, ולמעט המקרים שבסעיפים 03 ו־04, לא תעמוד זכות ביטול סטטוטורית לאחר שהגישה נפתחה.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת בעסקאות מסוימות שנעשו בעקבות שיחה עם נציג, בהצגת תעודה מתאימה. פנו אלינו ונבחן כל מקרה לגופו.

03 מדיניות ההחזר שלנו

הגישה לתוכן נפתחת במלואה מיד עם התשלום, ולכן אין החזר על "חרטה" או על אי־שימוש — התוכן נמסר, ומרגע שנמסר אי אפשר להשיבו. עם זאת, נחזיר את מלוא התמורה במקרים אובייקטיביים הבאים:

• רכישה כפולה: חיוב כפול על אותו פרויקט — החזר מלא של החיוב העודף.
• תקלה טכנית מהותית: אם לא הצלחנו להעמיד לרשותכם את התוכן שנרכש בתוך זמן סביר ולא תיקנו זאת.
• פער מהותי בין המובטח למסופק: אם הניתוח שנרכש חסר רכיב מהותי שהובטח במפורש בעמוד המכירה.

מקרה שאינו נכלל לעיל ייבחן לפי שיקול דעתנו ובהתחשב בנסיבות.

04 ביטול בשל פגם או אי־התאמה

ביטול בשל פגם, אי־התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לכם, או אי־אספקה במועד — יזכה בהחזר מלא של התמורה, בלא דמי ביטול, בהתאם לסעיף 14ה לחוק.

05 איך מבטלים

ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית ומספר ההגרלה שנרכש:

• דוא"ל: info@simplan.co.il
• דואר: רחוב לאה 5, חיפה

נאשר את קבלת הודעת הביטול. ככל שהביטול מזכה בהחזר — הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה, והגישה לתוכן תיחסם.

06 דמי ביטול

ככל שתעמוד לכם זכות ביטול סטטוטורית שלא בשל פגם, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. בהחזר לפי סעיף 03 או 04 לא ייגבו דמי ביטול.

07 ביטול מצדנו

נבטל עסקה ונחזיר את התמורה אם התברר שהתוכן שנרכש אינו זמין, בוטל או הוסר. אם ביטלנו את הגישה בשל הפרת תנאי השימוש או מדיניות השימוש ההוגן — לא יינתן החזר.